CGV / CGU

Dernière mise à jour : 12 Février 2025

Bienvenue sur Qalbeen !

Nous sommes ravis de vous accueillir dans notre univers où chaque produit a une valeur et une intention bienveillante. Nous avons à cœur de vous offrir un service respectueux, transparent et aligné avec nos valeurs d’éthique, de bienveillance et de responsabilité.

📩 Pour toute question, contactez-nous via notre page : CONTACT

1️⃣ NOS VALEURS : UN COMMERCE ÉTHIQUE & RESPONSABLE

L’Islam nous enseigne que chaque ressource est une bénédiction, et nous aspirons à une consommation plus consciente et équilibrée.

📖 "Et ne gaspille pas indûment, car les gaspilleurs sont les frères des diables." (Sourate Al-Isra, versets 26-27)

Chez Qalbeen, nous favorisons une approche respectueuse et durable, en mettant en avant la qualité, l’utilité et l’impact positif de chaque produit.

💡 Nos engagements pour un commerce plus responsable :
✔ Des produits pensés pour durer et enrichir votre quotidien.
✔ Une logistique optimisée pour éviter les transports inutiles.
✔ Des achats réfléchis, alignés avec une consommation équilibrée.

📦 Une alternative aux retours ?
Si un produit ne vous convient pas, pensez à le partager avec un proche, une mosquée ou une association.

2️⃣ DÉFINITIONS

📌 Dans ce document, les termes suivants sont définis comme suit :

• « Société » : Qalbeen.
• « Site » : www.qalbeen.com et tous les sites affiliés.
• « Client » : Toute personne achetant un produit sur notre site.
• « Produit » : Tout article vendu par Qalbeen (livres, papeterie, jeux, objets de décoration).
• « Commande » : Tout achat réalisé sur le Site.
• « Partenaire » : Tout prestataire ou fournisseur lié à la Société.

3️⃣ OBJET & CHAMP D’APPLICATION

Ces CGV/CGU définissent :
📌 Les conditions d’achat et de vente sur notre site.
📌 Les droits et responsabilités de chaque partie.

En achetant sur Qalbeen, vous acceptez ces conditions sans réserve.

4️⃣ COMMANDE & PAIEMENT

📌 Processus de commande

1. Sélection du produit et ajout au panier.
2. Saisie des informations personnelles pour la facturation et la livraison.
3. Validation et paiement sécurisé via :
   • Carte bancaire (Stripe, Paypal).
   • Virement bancaire.
4. Confirmation de commande envoyée par e-mail.

Le paiement est exigible immédiatement après validation de la commande.

5️⃣ LIVRAISON & EXPÉDITION

🚚 Une Expédition Responsable

Nos délais de livraison varient selon votre zone géographique :

• Europe (France, Belgique, Suisse, UK…) : 3 à 8 jours ouvrés.
• Reste du Monde : 5 à 14 jours ouvrés.

Nous privilégions une logistique responsable plutôt que des livraisons ultra-rapides qui augmentent l’impact environnemental.

📌 Douanes & Taxes : Pour les livraisons internationales, des frais peuvent s’appliquer selon votre pays.

6️⃣ POLITIQUE DE RETOUR & SATISFACTION CLIENT

Chez Qalbeen, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons une politique de retour claire et transparente :

✅ Délai de retour : 30 jours après réception.
✅ État du produit : Neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine.
✅ Frais de retour : À la charge du client.

📌 Alternative aux retours : Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez l’offrir à quelqu’un qui en aurait besoin (famille, amis, associations).

7️⃣ GARANTIE QUALITÉ – 100% SATISFACTION

Si un produit arrive endommagé ou avec un défaut, nous vous proposons :
✅ Un échange gratuit.
✅ Un remboursement si aucun remplacement n’est possible.

📩 Contactez-nous avec des photos du produit concerné.

8️⃣ PROTECTION DES DONNÉES

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à ne jamais revendre vos données.

📌 Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

9️⃣ AVIS CLIENTS – TRANSPARENCE & AUTHENTICITÉ

Nous croyons en des avis clients honnêtes et authentiques.
✅ Tous les avis sont publiés sans modification.
❌ Seuls les avis contenant des propos inappropriés ou hors sujet peuvent être modérés.

Vos retours sont précieux et nous permettent d’améliorer votre expérience.

🔟 RESPONSABILITÉ

Nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits de qualité. Cependant, Qalbeen ne pourra être tenue responsable en cas de :
❌ Usage non conforme des produits.
❌ Retards de livraison dus aux transporteurs.
❌ Erreurs liées aux informations fournies par le client.

MODIFICATIONS DES CGV/CGU

Qalbeen se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment.
Les conditions en vigueur au moment de la commande restent applicables.

DROIT APPLICABLE & LITIGES

📌 Droit applicable :
Ces CGV sont régies par le droit français.

📌 Médiation & résolution amiable :
En cas de litige, nous privilégions une solution amiable.

📌 Clients en Europe :
Vous pouvez faire appel à un médiateur sur https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso

📌 Clients professionnels :
En cas de litige, seuls les tribunaux compétents seront saisis.

📩 Besoin d’aide ?

Notre équipe est là pour vous accompagner avec sincérité et bienveillance.

💌 Contactez-nous ici : Page de contact

✨ Merci d’être un acteur du changement en soutenant un commerce plus éthique, plus humain et plus responsable.