CGV / CGU

Bienvenue sur Qalbeen !

Nous sommes heureux de vous accueillir dans un univers où chaque produit porte une intention.

Chez Qalbeen, nous croyons qu’un commerce peut être à la fois éthique, conscient et responsable. Nous avons à cœur de vous offrir un service transparent, respectueux et aligné avec nos valeurs.

Tout paiement sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

📩 Pour toute question, contactez-nous via notre page : CONTACT

1️⃣ NOS VALEURS : UN COMMERCE ÉTHIQUE & RESPONSABLE

L’Islam nous enseigne que chaque ressource est une bénédiction et que l’équilibre est une responsabilité.

📖 "Et ne gaspille pas indûment, car les gaspilleurs sont les frères des diables."
(Sourate Al-Isra, 26-27)

Chez Qalbeen :

✔ Nous concevons des produits utiles et durables
✔ Nous optimisons notre logistique pour limiter les transports inutiles
✔ Nous encourageons une consommation réfléchie

📦 Une alternative aux retours ?
Si un produit ne vous convient pas, pensez à le transmettre à un proche, une mosquée ou une association. Cela peut devenir une sadaqa.

2️⃣ DÉFINITIONS

« Société » : Qalbeen
« Site » : www.qalbeen.com
« Client » : Toute personne effectuant un achat
« Produit » : Articles vendus (livres, papeterie, jeux…)
« Commande » : Achat validé sur le Site
« Partenaire » : Transporteur ou prestataire logistique

3️⃣ OBJET & CHAMP D’APPLICATION

Les présentes CGV définissent les conditions de vente et les droits et obligations des parties.

Toute commande implique leur acceptation sans réserve.

4️⃣ COMMANDE & PAIEMENT

📌 Processus

– Sélection du produit
– Ajout au panier
– Saisie des informations
– Paiement sécurisé (Stripe / PayPal)
– Confirmation par email

Le paiement est exigible immédiatement.

⚠ Précommandes

Les précommandes sont lancées en production et en logistique à l’avance auprès de nos partenaires.

En cas d’annulation, les frais déjà engagés (production, logistique, préparation) pourront être retenus.

5️⃣ LIVRAISON & EXPÉDITION

Délais indicatifs :

France / Belgique : 1 à 5 jours ouvrés
Europe : 3 à 8 jours ouvrés
International : 5 à 14 jours ouvrés

Le client est responsable des informations fournies.

Les frais de douane éventuels restent à la charge du client.

6️⃣ RETOUR – RÉTRACTATION – REMBOURSEMENT

Chaque commande engage des frais réels supportés par Qalbeen :

– Expédition
– Préparation
– Logistique
– Traitement
– Contrôle qualité

Ces frais existent même en cas de retour.

Nous invitons à commander avec pleine intention.

✅ Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai légal de 14 jours après réception pour demander un retour.

Conditions :

✔ Produit neuf
✔ Non utilisé
✔ Complet
✔ En parfait état
✔ Emballage d’origine conservé

Le produit peut être examiné comme en magasin.
Toute manipulation excédant ce cadre entraînera une retenue pour dépréciation.

Les frais de retour sont à la charge du client.

🔎 État du produit & dépréciation

Si le produit est retourné :

– Blister retiré
– Plastification enlevée
– Emballage endommagé
– Marqué ou manipulé au-delà d’un simple examen

Une retenue proportionnelle à la dépréciation sera appliquée.

Si le produit est utilisé ou rendu impropre à la revente, le remboursement pourra être partiellement ou totalement refusé.

OPTIONS DE TRAITEMENT DU RETOUR

Lors de l’enregistrement du retour, deux options sont proposées :

Option 1 – Bon d’achat (recommandé)

Frais fixes de traitement : 8€

Le bon d’achat est valable sur toute la boutique.

Option 2 – Remboursement

Frais fixes de traitement : 15€

Ces frais couvrent :

– L’expédition initiale
– Le retour
– La logistique
– Le contrôle qualité

Le remboursement est effectué après réception et inspection du colis.

COLIS NON RÉCUPÉRÉ / ADRESSE INCORRECTE

Si un colis est retourné pour :

– Non récupération
– Absence répétée
– Adresse incorrecte

Les mêmes frais fixes s’appliquent :

8€ pour un bon d’achat
15€ pour un remboursement

OFFRES PROMOTIONNELLES & PRODUITS OFFERTS

Si la commande comprend :

– Un produit offert
– Un cadeau promotionnel
– Une offre conditionnée à un minimum d’achat

Le produit offert doit être retourné.

À défaut, sa valeur sera déduite du montant restitué.

En cas de retour partiel d’un pack promotionnel, les articles conservés pourront être recalculés au tarif unitaire hors promotion.

PRODUIT MANQUANT / COLIS ENDOMMAGÉ

Toute réclamation doit être signalée dans un délai maximum de 48 heures suivant la livraison.

Passé ce délai, aucune garantie ne pourra être assurée.

Pour toute enquête, Qalbeen pourra demander :

– Une attestation sur l’honneur
– Une pièce d’identité
– Des photos du colis et de son contenu

Ces éléments sont nécessaires pour ouvrir une procédure auprès du transporteur.

Toute fausse déclaration pourra faire l’objet d’un signalement.

PRODUIT DÉFECTUEUX

Si la responsabilité de Qalbeen est engagée :

✔ Échange gratuit
ou
✔ Remboursement intégral si remplacement impossible

Aucun frais ne sera retenu.

7️⃣ GARANTIE QUALITÉ

Tout produit retourné utilisé, incomplet ou détérioré pourra faire l’objet d’une retenue proportionnelle à la dépréciation constatée.

7️⃣ PROTECTION DES DONNÉES

Nous respectons votre vie privée.
Vos données ne sont jamais revendues.

8️⃣ AVIS CLIENTS – TRANSPARENCE & AUTHENTICITÉ

Nous croyons en des avis honnêtes.

✔ Tous les avis sont publiés sans modification
❌ Les avis contenant des propos inappropriés ou diffamatoires peuvent être modérés

Vos retours sont précieux et participent à l’amélioration continue de Qalbeen.

9️⃣ RESPONSABILITÉ

Qalbeen ne peut être tenue responsable :

❌ Usage non conforme
❌ Retards imputables aux transporteurs
❌ Informations incorrectes fournies par le client

DROIT APPLICABLE & LITIGES

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, une résolution amiable sera privilégiée.

Médiation :
https://www.economie.gouv.fr/mediationconso

🤍 Notre mission

Si Allah le permet,

🫂 Renforcer les relations
🙏 Apaiser le cœur
🌙 Recentrer sur l’essentiel
💎 Dévoiler le potentiel

Merci de soutenir un commerce plus conscient, plus responsable et plus humain.

📩 Besoin d’aide ?

Notre équipe est là pour vous accompagner avec sincérité et bienveillance.

💌 Contactez-nous ici : Page de contact

✨ Merci d’être un acteur du changement en soutenant un commerce plus éthique, plus humain et plus responsable.