Bienvenue sur Qalbeen !

Nous sommes heureux de vous accueillir dans un univers où chaque produit porte une intention.

Chez Qalbeen, nous croyons qu’un commerce peut être à la fois éthique, conscient et responsable. Nous avons à cœur de vous offrir un service transparent, respectueux et aligné avec nos valeurs.

Tout paiement sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

📩 Pour toute question, contactez-nous via notre page : CONTACT

Dernière mise à jour : 29.07.2026

1️⃣ NOS VALEURS : UN COMMERCE ÉTHIQUE & RESPONSABLE

L'Islam nous enseigne que chaque ressource est une bénédiction et que l'équilibre est une responsabilité.

📖 "Et ne gaspille pas indûment, car les gaspilleurs sont les frères des diables." (Sourate Al-Isra, versets 26 et 27)

Chez Qalbeen :

✔ Nous concevons des produits utiles et durables ✔ Nous optimisons notre logistique pour limiter les transports inutiles ✔ Nous encourageons une consommation réfléchie

📦 Une alternative aux retours ? Si un produit ne vous convient pas, pensez à le transmettre à un proche, une mosquée ou une association. Cela peut devenir une sadaqa.

2️⃣ DÉFINITIONS

· « Société » : Qalbeen · « Site » : www.qalbeen.com · « Client » : toute personne effectuant un achat sur le Site · « Produit » : article vendu sur le Site (livres, papeterie, jeux, kits, produits numériques) · « Commande » : achat validé et payé sur le Site · « Partenaire » : transporteur ou prestataire logistique

3️⃣ OBJET & CHAMP D'APPLICATION

Les présentes conditions générales de vente définissent les conditions de vente ainsi que les droits et obligations des parties.

Toute commande implique leur acceptation sans réserve. Qalbeen se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

4️⃣ COMMANDE & PAIEMENT

📌 Processus

· Sélection du produit · Ajout au panier · Saisie des informations · Paiement sécurisé (Stripe / PayPal) · Confirmation par email

Le paiement est exigible immédiatement. La commande n'est définitive qu'après encaissement complet du prix.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison et hors droits de douane éventuels.

⚠ Précommandes

Les précommandes sont lancées en production et en logistique à l'avance auprès de nos partenaires.

En cas d'annulation à l'initiative du client avant expédition, les frais déjà engagés (production, logistique, préparation) pourront être retenus. Cette disposition ne fait pas obstacle à l'exercice du droit de rétractation après réception du produit, décrit à l'article 6.

5️⃣ LIVRAISON & EXPÉDITION

Délais indicatifs à compter de l'expédition :

· France / Belgique : 1 à 5 jours ouvrés · Europe : 3 à 8 jours ouvrés · International : 5 à 14 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité.

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison qu'il fournit.

Les frais de douane et taxes éventuels à l'importation restent à la charge du client.

6️⃣ RETOURS, RÉTRACTATION & GARANTIE AMANA

Chaque commande engage des frais réels supportés par Qalbeen : expédition, préparation, logistique, traitement, contrôle qualité. Nous vous invitons à commander avec pleine intention. Et si un produit ne trouve pas sa place chez vous, pensez qu'il peut en trouver une ailleurs : offert à un proche, une mosquée ou une association, il devient une sadaqa.

A. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

Pour l'exercer : contactez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande. Nous vous indiquons alors la marche à suivre et l'adresse de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour vous simplifier la démarche, Qalbeen met à votre disposition une étiquette de retour prépayée :

· Étiquette offerte si vous optez pour un avoir sur la boutique

· Étiquette à 8 €, déduits du montant restitué, si vous optez pour un remboursement

Vous pouvez également renvoyer le produit par le transporteur de votre choix, à vos frais, sans utiliser notre étiquette.

Le traitement du retour intervient après réception et inspection du colis, dans un délai maximum de 14 jours.

État du produit

Produit non ouvert, complet, dans son emballage d'origine : remboursement intégral du prix payé.

Produit ouvert ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner (comme vous le feriez en magasin) : le produit ne pouvant plus être remis en vente, une retenue proportionnelle à sa dépréciation est appliquée. Sont notamment concernés :

· Jeux de cartes : blister ou film plastique retiré, cartes séparées ou battues, boîte pliée, marquée ou ouverte au-delà d'un simple examen · Journaux, planners, carnets, livres : pages écrites, annotées, cornées ou arrachées, tranche marquée, film de protection retiré · Kits créatifs (peinture, couture, aquarelle) : sachets ou pochettes ouverts, toile entamée, pinceaux, fils ou tubes utilisés, éléments manquants · Stickers, accessoires et papeterie : planche entamée, élément décollé ou utilisé · Tous produits : emballage d'origine absent ou détérioré, taches, odeurs, traces d'usage, éléments ou notices manquants

Nous vous proposons un avoir de la valeur totale du produit, valable sur toute la boutique et sans limite de durée.

Produits numériques : conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement (formations en ligne, accès à l'application), dès lors que vous avez expressément consenti à leur exécution immédiate et renoncé à votre droit de rétractation lors de la commande.

B. Amana Garantie 100 jours (garantie commerciale)

Au-delà du délai légal, Qalbeen offre une garantie commerciale de 100 jours à compter de la réception de la commande.

Si l'expérience d'un produit ne vous a pas apporté ce que vous espériez, même après l'avoir ouvert et utilisé :

1. Écrivez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande. Si vous le souhaitez, dites-nous ce qui n'a pas fonctionné : chaque retour nous aide à progresser.
2. Renvoyez le produit à l'adresse qui vous sera communiquée.
3. Un avoir de la valeur du produit (au prix effectivement payé) est émis sous 48 heures ouvrées après réception du produit retourné. Il est valable sur toute la boutique, sans limite de durée.

Conditions de la garantie :

· Valable sur les produits physiques achetés sur www.qalbeen.com · Une demande par référence produit et par foyer · Avoir calculé sur le prix effectivement payé, après remises éventuelles · Produits numériques (application, formations en ligne) et cartes cadeaux exclus · Cette garantie commerciale s'ajoute au droit de rétractation légal décrit au point A et ne s'y substitue pas · Qalbeen se réserve le droit de refuser une demande en cas d'abus manifeste

C. Colis non récupéré / adresse incorrecte

Si un colis nous revient pour non-récupération, absences répétées ou adresse incorrecte fournie par le client, deux solutions vous sont proposées :

· Un avoir de la valeur totale de votre commande, valable sur toute la boutique et sans limite de durée, déduction faite de 8 € de frais de traitement

· La réexpédition de votre colis à l'adresse corrigée, moyennant 8 € de frais de renvoi

Ces 8 € couvrent des coûts réellement engagés par Qalbeen : l'expédition initiale, le retour logistique du colis, le contrôle qualité à réception et le traitement administratif du dossier. Ils s'appliquent dans les deux cas.

D. Offres promotionnelles & produits offerts

Si la commande comprend un produit offert, un cadeau promotionnel ou une offre conditionnée à un minimum d'achat, le produit offert doit être retourné avec le produit concerné. À défaut, sa valeur sera déduite de l'avoir ou du remboursement.

En cas de retour partiel d'un pack promotionnel, les articles conservés seront recalculés au tarif unitaire hors promotion.

E. Produit manquant / colis endommagé

Toute réclamation doit être signalée dans un délai maximum de 48 heures suivant la livraison, photos à l'appui.

Pour toute réclamation de ce type, et à chaque demande, Qalbeen demandera systématiquement les éléments suivants :

· Une attestation sur l'honneur signée

· Une pièce d'identité du titulaire de la commande

· Des photos du colis (extérieur, étiquette, emballage) et de son contenu

Ces documents sont exigés par nos transporteurs pour l'ouverture d'une procédure d'enquête. Sans eux, aucun dossier ne peut être instruit et la réclamation ne pourra pas aboutir.

Passé le délai de 48 heures, la réclamation reste examinée mais l'ouverture d'un dossier transporteur n'est plus possible.

F. Produit défectueux

Si un produit présente un défaut imputable à Qalbeen :

✔ Échange gratuit

Aucun frais n'est retenu, quelle que soit la solution choisie.

7️⃣ PROTECTION DES DONNÉES

Nous respectons votre vie privée. Vos données ne sont jamais revendues.

Les données collectées sont nécessaires au traitement de votre commande, à sa livraison et au suivi de la relation client. Elles sont conservées pendant la durée légale applicable.

Conformément au Règlement général sur la protection des données, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour l'exercer, contactez-nous via la page Contact.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.

8️⃣ AVIS CLIENTS : TRANSPARENCE & AUTHENTICITÉ

Nous croyons en des avis honnêtes.

✔ Les avis publiés proviennent de clients ayant effectivement acheté le produit concerné

✔ Tous les avis sont publiés sans modification de leur contenu

❌ Les avis contenant des propos inappropriés, diffamatoires ou hors sujet peuvent être modérés

Les avis ne font l'objet d'aucune contrepartie financière. Vos retours sont précieux et participent à l'amélioration continue de Qalbeen.

9️⃣ RESPONSABILITÉ

Qalbeen ne peut être tenue responsable :

❌ D'un usage non conforme du produit

❌ Des retards imputables aux transporteurs ou à un cas de force majeure

❌ Des informations incorrectes fournies par le client

Ces exclusions ne s'appliquent pas aux obligations légales de Qalbeen envers le consommateur.

DROIT APPLICABLE & LITIGES

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, une résolution amiable sera privilégiée.

Médiation :
http://www.economie.gouv.fr/mediationconso

🤍 NOTRE MISSION

Si Allah le permet,

🫂 Renforcer les relations
🙏 Apaiser le cœur
🌙 Recentrer sur l’essentiel
💎 Dévoiler le potentiel

Merci de soutenir un commerce plus conscient, plus responsable et plus humain.

📩 Besoin d’aide ?

Notre équipe est là pour vous accompagner avec sincérité et bienveillance.

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