CGV / CGU

Dernière mise à jour : mars 2025

Bienvenue sur Qalbeen !

Nous sommes ravis de vous accueillir dans notre univers où chaque produit a une valeur et une intention bienveillante. Nous avons à cœur de vous offrir un service respectueux, transparent et aligné avec nos valeurs d’éthique, de bienveillance et de responsabilité.

📩 Pour toute question, contactez-nous via notre page : CONTACT

1️⃣ NOS VALEURS : UN COMMERCE ÉTHIQUE & RESPONSABLE

L’Islam nous enseigne que chaque ressource est une bénédiction, et nous aspirons à une consommation plus consciente et équilibrée.

📖 "Et ne gaspille pas indûment, car les gaspilleurs sont les frères des diables." (Sourate Al-Isra, versets 26-27)

Chez Qalbeen, nous favorisons une approche respectueuse et durable, en mettant en avant la qualité, l’utilité et l’impact positif de chaque produit.

💡 Nos engagements pour un commerce plus responsable :
✔ Des produits pensés pour durer et enrichir votre quotidien.
✔ Une logistique optimisée pour éviter les transports inutiles.
✔ Des achats réfléchis, alignés avec une consommation équilibrée.

📦 Une alternative aux retours ?
Si un produit ne vous convient pas, pensez à le partager avec un proche, une mosquée ou une association.

2️⃣ DÉFINITIONS

📌 Dans ce document, les termes suivants sont définis comme suit :

• « Société » : Qalbeen.
• « Site » : www.qalbeen.com et tous les sites affiliés.
• « Client » : Toute personne achetant un produit sur notre site.
• « Produit » : Tout article vendu par Qalbeen (livres, papeterie, jeux, objets de décoration).
• « Commande » : Tout achat réalisé sur le Site.
• « Partenaire » : Tout prestataire ou fournisseur lié à la Société.

3️⃣ OBJET & CHAMP D’APPLICATION

Ces CGV/CGU définissent :
📌 Les conditions d’achat et de vente sur notre site.
📌 Les droits et responsabilités de chaque partie.

En achetant sur Qalbeen, vous acceptez ces conditions sans réserve.

4️⃣ COMMANDE & PAIEMENT

📌 Processus de commande

1. Sélection du produit et ajout au panier.
2. Saisie des informations personnelles pour la facturation et la livraison.
3. Validation et paiement sécurisé via :
   • Carte bancaire (Stripe, Paypal).
4. Confirmation de commande envoyée par e-mail.

⚠ Précommandes : Pas d’annulation possible
En raison des contraintes logistiques et de l'organisation spécifique des précommandes, toute commande en précommande est ferme et définitive et ne pourra être annulée.

Le paiement est exigible immédiatement après validation de la commande.

5️⃣ LIVRAISON & EXPÉDITION

🚚 Une Expédition Responsable

Nos délais de livraison varient selon votre zone géographique :

• Europe (France, Belgique, Suisse, UK…) : 3 à 8 jours ouvrés.
• Reste du Monde : 5 à 14 jours ouvrés.

Nous privilégions une logistique responsable plutôt que des livraisons ultra-rapides qui augmentent l’impact environnemental.

📌 Douanes & Taxes : Pour les livraisons internationales, des frais peuvent s’appliquer selon votre pays.

6️⃣ REMBOURSEMENT, RETOUR & SATISFACTION CLIENT

Chez Qalbeen, nous avons à cœur d’offrir des produits de qualité et une expérience client alignée avec nos valeurs de responsabilité et de bienveillance. Afin d’éviter le gaspillage et de promouvoir une consommation plus réfléchie, nous ne procédons plus à aucun remboursement. Toute demande de retour ou de réclamation sera traitée sous forme de bon d’achat valable sur notre boutique.

✅ Délai de retour : 30 jours après réception.
✅ État du produit : Neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine.
✅ Frais de retour : À la charge du client.

📌 Produits en promotion :
Tout produit acheté en promotion (code promo inclus) ne pourra être retourné ni échangé, sauf en cas de défaut avéré.

📌 Produits défectueux ou erreur de notre part :
Si un produit arrive endommagé ou si une erreur a été commise dans votre commande, un bon d’achat de la valeur du produit concerné vous sera attribué après vérification. Nous vous demanderons une photo du produit pour analyse.

📌 Colis non récupéré ou destinataire injoignable :
Si un colis est retourné à l’expéditeur car il n’a pas été récupéré à temps en point relais ou que le destinataire était injoignable, un bon d’achat de la valeur de la commande sera émis.
⚠ Un montant forfaitaire de 5€ sera déduit pour couvrir une partie des frais d’envoi, de retour et de gestion.

📌 Alternative aux retours :
Si un produit ne vous convient pas, nous vous encourageons à le partager avec un proche, une mosquée ou une association afin qu’il puisse bénéficier à quelqu’un d’autre.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre engagement en faveur d’une consommation plus responsable.

7️⃣ GARANTIE QUALITÉ – 100% SATISFACTION

Si un produit arrive endommagé ou avec un défaut, nous vous proposons :
✅ Un échange gratuit.
✅ Un remboursement si aucun remplacement n’est possible.

📩 Contactez-nous avec des photos du produit concerné.

8️⃣ PROTECTION DES DONNÉES

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à ne jamais revendre vos données.

📌 Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

9️⃣ AVIS CLIENTS – TRANSPARENCE & AUTHENTICITÉ

Nous croyons en des avis clients honnêtes et authentiques.
✅ Tous les avis sont publiés sans modification.
❌ Seuls les avis contenant des propos inappropriés ou hors sujet peuvent être modérés.

Vos retours sont précieux et nous permettent d’améliorer votre expérience.

🔟 RESPONSABILITÉ

Nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits de qualité. Cependant, Qalbeen ne pourra être tenue responsable en cas de :
❌ Usage non conforme des produits.
❌ Retards de livraison dus aux transporteurs.
❌ Erreurs liées aux informations fournies par le client.

MODIFICATIONS DES CGV/CGU

Qalbeen se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment.
Les conditions en vigueur au moment de la commande restent applicables.

DROIT APPLICABLE & LITIGES

📌 Droit applicable :
Ces CGV sont régies par le droit français.

📌 Médiation & résolution amiable :
En cas de litige, nous privilégions une solution amiable.

📌 Clients en Europe :
Vous pouvez faire appel à un médiateur sur https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso

📌 Clients professionnels :
En cas de litige, seuls les tribunaux compétents seront saisis.

📩 Besoin d’aide ?

Notre équipe est là pour vous accompagner avec sincérité et bienveillance.

💌 Contactez-nous ici : Page de contact

✨ Merci d’être un acteur du changement en soutenant un commerce plus éthique, plus humain et plus responsable.