Livraison et Retours chez Qalbeen

Chez Qalbeen, chaque commande est bien plus qu’un simple achat. Nous croyons en une consommation réfléchie, loin du gaspillage et des excès. Notre engagement est de vous offrir des produits de qualité tout en respectant notre responsabilité envers la planète et la communauté.

🚚 Livraison Responsable & Gratuite

La livraison est offerte pour toutes les commandes de plus de 40€. 

⏳ Délais de Traitement & Expédition

Nos produits sont conçus avec soin, et nous prenons aussi le temps de préparer vos commandes avec la même attention.

• Livraison :
  • Europe (France, Royaume-Uni, Belgique, Suisse, Pays-Bas, etc.) : 3-8 jours ouvrés
  • Reste du Monde : 5-14 jours ouvrés

Nous faisons de notre mieux pour vous livrer rapidement, mais nous refusons d'entrer dans une course effrénée au profit au détriment du bien-être humain et environnemental.

💡 Une Consommation Consciente & Responsable

Chez Qalbeen, chaque produit est pensé avec amour et soin, dans l’intention de nourrir votre cœur et votre spiritualité. Mais nous tenons aussi à être transparents avec vous : nous ne sommes pas Amazon, ni un grand groupe aux moyens illimités. Nous n’avons ni d’énormes entrepôts, ni des robots pour traiter des milliers de commandes à la seconde.

Nous sommes une petite équipe, humaine avant tout, qui met tout son cœur dans la préparation de chaque commande. Chaque produit que vous recevez a été imaginé, conçu et emballé avec une intention sincère : vous apporter du bien et du sens.

C’est pourquoi nous ne pouvons pas nous permettre les pratiques des géants du e-commerce : les retours gratuits en masse, les envois ultra-rapides qui épuisent les ressources humaines et écologiques, ou encore la surproduction qui pousse à la surconsommation. Nous croyons en une économie plus éthique, où chaque achat est un acte réfléchi, et où chaque produit trouve une vraie place dans votre vie.

Merci de comprendre notre démarche et de choisir un commerce qui respecte des valeurs humaines et spirituelles avant tout. Qu’Allah mette Sa baraka dans chaque commande et dans chaque foyer où nos produits entreront.

✨ Garantie Qalbeen – Une Satisfaction Responsable

Votre satisfaction est au cœur de notre engagement. Si votre commande arrive avec un problème (produit endommagé, erreur d’expédition), nous vous proposons un remplacement sans complication.

Nous vous invitons cependant à bien réfléchir avant d’acheter, car chaque retour a un impact écologique et logistique. Ensemble, adoptons une consommation plus consciente.

💰 Douanes & Taxes

Pour les commandes hors Union Européenne, des frais de douane ou de TVA peuvent s’appliquer. Renseignez-vous auprès de vos autorités locales pour éviter toute surprise.

🔄 Politique de Retour – Une Consommation Réfléchie

Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 30 jours après l'achat, sous certaines conditions :

• L’article doit être non utilisé et en parfait état.
• Les frais de retour sont à votre charge, car chaque transport supplémentaire a un coût écologique et logistique.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Nous encourageons nos clients à acheter de manière réfléchie, en évitant les retours inutiles. Nos produits sont conçus pour durer et impacter votre vie positivement – pas pour être consommés impulsivement.

❌ Exclusions – Vers Moins de Gaspillage

• Les produits numériques et les articles en promotion sont des ventes finales et ne peuvent être retournés.
• Nos produits étant conçus pour être des outils de réflexion et de transformation, nous souhaitons éviter les achats compulsifs suivis de retours excessifs.

💔 Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit abîmé ou défectueux, contactez-nous. Nous privilégions toujours le remplacement plutôt que le gaspillage, et nous nous engageons à trouver la meilleure solution pour vous.

📞 Besoin d’aide ?

Notre équipe est là pour répondre à vos questions et vous accompagner. Nous ne sommes pas une simple entreprise, mais une communauté unie par la foi et des valeurs fortes.

Merci de faire partie de cette aventure avec nous. Qu’Allah vous bénisse et vous guide vers une consommation plus consciente et bénéfique.