Chez Qalbeen, chaque commande est bien plus qu'un simple achat.

Nous croyons en une consommation réfléchie, loin du gaspillage et des excès. Notre engagement est de vous offrir des produits de qualité tout en respectant notre responsabilité envers la planète et la communauté.

🚚 Livraison offerte

La livraison est offerte pour toutes les commandes de plus de 40 €.

⏳ Délais de traitement et d'expédition

Nos produits sont conçus avec soin, et nous prenons le même temps pour préparer vos commandes.

Délais indicatifs à compter de l'expédition :

· France et Belgique : 1 à 5 jours ouvrés
· Europe : 3 à 8 jours ouvrés
· Reste du monde : 5 à 14 jours ouvrés

Ces délais peuvent s'allonger en période de forte activité, notamment autour du Ramadan et de l'Aïd. Nous vous préviendrons toujours plutôt que de vous laisser attendre sans nouvelles.

💡 Une consommation consciente et responsable

Chaque produit Qalbeen est pensé dans une intention précise : nourrir votre cœur et votre spiritualité.

Nous sommes une équipe humaine, qui prépare chaque commande avec attention. Ce choix a des conséquences que nous assumons pleinement : nous ne pratiquons pas l'envoi ultra-rapide qui épuise les ressources humaines, ni la surproduction qui pousse à la surconsommation.

Nous croyons en une économie où chaque achat est un acte réfléchi, et où chaque produit trouve une vraie place dans votre vie.

Qu'Allah mette Sa baraka dans chaque commande et dans chaque foyer où nos produits entreront.

✨ Amana Garantie 100 jours

C'est notre engagement, et il est simple.

Vous avez 100 jours à compter de la réception de votre commande pour vivre le produit. Ouvrez-le, utilisez-le, faites-le vivre autour de vous. C'est fait pour ça.

Si l'expérience ne vous apporte pas ce que vous espériez, écrivez-nous. Vous nous renvoyez le produit, et vous recevez un avoir de la valeur de votre produit, valable sur toute la boutique et sans limite de durée.

L'avoir est émis sous 48 heures ouvrées après réception de votre retour.

Comment en bénéficier : un message via notre page Contact avec votre numéro de commande. Si vous le souhaitez, dites-nous ce qui n'a pas fonctionné pour vous. Vos retours nous aident à progresser.

Bon à savoir :
· Valable sur tous les produits physiques achetés sur qalbeen.com
· Une demande par foyer
· Application, formations en ligne et cartes cadeaux non concernées

🔄 Retours et rétractation

Dans les 14 jours suivant la réception (droit de rétractation légal)

· Produit non ouvert, complet, dans son emballage d'origine : remboursement intégral
· Produit ouvert ou utilisé : le produit ne pouvant plus être remis en vente, vous avez le choix entre un avoir de la valeur totale du produit, ou un remboursement minoré de la dépréciation constatée

Les frais de retour

· Vous choisissez l'avoir : l'étiquette de retour vous est offerte
· Vous choisissez le remboursement : l'étiquette vous est proposée à 8 €, déduits du montant restitué
· Vous pouvez également renvoyer le produit par le transporteur de votre choix, à vos frais

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Au-delà de 14 jours : c'est l'Amana Garantie 100 jours qui prend le relais.

Produits numériques : l'application et les formations en ligne étant accessibles immédiatement, elles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.

📦 Une alternative au retour

Avant de nous renvoyer un produit, pensez qu'il peut trouver sa place ailleurs. Offert à un proche, une mosquée ou une association, il devient une sadaqa.

💔 Produit endommagé, défectueux ou manquant

Si votre commande arrive avec un problème, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, photos à l'appui.

Nous privilégions toujours le remplacement plutôt que le gaspillage. Aucun frais n'est retenu et l'étiquette de retour est offerte.

Pour ouvrir une enquête auprès du transporteur, nous vous demanderons une attestation sur l'honneur, une pièce d'identité et des photos du colis et de son contenu. Ces documents sont exigés par nos partenaires transporteurs pour instruire le dossier.

💰 Douanes et taxes

Pour les commandes hors Union européenne, des frais de douane ou de TVA peuvent s'appliquer. Ils restent à votre charge. Renseignez-vous auprès de vos autorités locales pour éviter toute surprise.

📞 Besoin d'aide ?

Notre équipe est là pour répondre à vos questions et vous accompagner.

Merci de faire partie de cette aventure avec nous. Qu'Allah vous bénisse.